Segmentar é fácil, mas não é 100% isento de custos. Leva tempo e esforço determinar como segmentar sua lista e o que enviar para cada segmento. Você vai querer ter certeza de que suas campanhas de e-mail segmentadas estão realmente funcionando de acordo com seu potencial, ao escolher um Discador Preditivo
Antes de começar a segmentar, compare suas campanhas anteriores e determine o desempenho de sua campanha típica. O benchmarking significa apenas olhar para as suas campanhas anteriores e determinar o seu desempenho médio.
As métricas que você escolhe como referência variam com base no que determinaria o sucesso de suas campanhas. Para ajudá-lo a começar, aqui estão algumas métricas que você pode incluir:
Taxa de cliques
Dólares de vendas gerados por assinante
Valor médio do pedido
Taxa livre
Taxas de cancelamento de assinatura e reclamação
Depois de determinar seus benchmarks, você registrará os resultados de suas novas campanhas de e-mail segmentadas e os comparará aos benchmarks de suas campanhas anteriores.
Dicas para fazer a segmentação certa
Existem várias maneiras de segmentar sua lista para oferecer conteúdo personalizado para diferentes grupos de assinantes.
Abaixo estão quatro maneiras pelas quais as empresas têm usado a segmentação para melhorar suas taxas de resposta de e-mail e, em última análise, as vendas.
1. Trate os novos assinantes de maneira diferente dos antigos
A experiência que um assinante tem com seus e-mails nas primeiras semanas definirá o tom para o resto do tempo em sua (s) lista (s).
Você pode ter um bom conteúdo indo para seus assinantes mais estabelecidos, mas é o conteúdo certo para alguém que está apenas começando a conhecê-lo? Caso contrário, considere esta estratégia de duas partes para integrar novos assinantes e maximizar o engajamento e a conversão:
Crie uma série de e-mails automatizados de boas-vindas projetados especificamente para novos assinantes. Este é um ótimo lugar para responder a perguntas comuns, oferecer educação gratuita e valiosa e fazer com que os assinantes se apaixonem por sua empresa e por e-mails.
Envie apenas seus boletins informativos regulares e e-mails promocionais para assinantes que concluíram a série de boas-vindas.
2. Reconquiste assinantes que se tornaram inativos
Você já percebeu que, quando entra pela primeira vez em uma lista de e-mail, tende a ler quase todos os e-mails? Mas então, com o tempo, você começa a perder o interesse e a ler cada vez menos - mesmo que não cancele a assinatura?
Você não é o único. Este cenário de fadiga do assinante aflige todos os profissionais de marketing por e-mail. Felizmente, você pode resolver o problema por meio da segmentação. Algumas ideias:
Use uma campanha de reativação para avaliar se os assinantes que não respondem ainda estão lendo (apenas não clicando ou rastreando as taxas de abertura) ou se eles realmente decidiram cancelar. O idioma que você escolher pode desempenhar um grande papel no sucesso dessas campanhas, então certifique-se de dividir o teste de algumas versões para maximizar a resposta.
Envie um e-mail perguntando aos assinantes em que você pode ajudar ou no que eles estão mais interessados atualmente. Você pode coletar respostas por meio de pesquisas ou fazendo com que as pessoas respondam a você com suas respostas (se você pode lidar com um volume decente de e-mails recebidos, este é um belo toque pessoal que faz as pessoas se sentirem apreciadas).
3. Reenvie uma transmissão para os que não responderam para aumentar os resultados
Qual é a sua taxa média de abertura para um e-mail típico?
Digamos que você chegou bem acima da média ... digamos 30 por cento. Parece ótimo, certo?
Sim, até você perceber que isso significa que 70 por cento dos assinantes - que pediram para estar em sua lista - não responderam. Ai.
E fica pior quando você pensa nisso em termos de vendas. Qual é a sua taxa de conversão de vendas em um determinado e-mail ... 5 por cento? Isso significa que 95% dos entrevistados não compram. Ai duplo.
Tudo bem. Esses números acontecem com as melhores empresas lá fora. A boa notícia é que há uma tremenda oportunidade nesses 95% se você não descartá-los após uma transmissão.
Reenviar o e-mail pode gerar grandes ganhos, pois você pode potencialmente alcançar assinantes que podem ter perdido seu primeiro e-mail. Você pode tentar uma linha de assunto diferente ou um conteúdo ligeiramente diferente no corpo. Você também deseja segmentar os respondentes - que podem ser apenas pessoas que fizeram o pedido ou todos que abriram ou clicaram.
4. Envie uma transmissão para assinantes responsivos para recompensá-los ou agradecê-los
Seus assinantes mais responsivos são indiscutivelmente seus maiores fãs. É mais provável que eles queiram mais e-mails de você do que o assinante médio , e eles provaram que tendem a agir de acordo com esses e-mails.
Há muitas maneiras de segmentar seus maiores fãs para aumentar suas vendas e negócios. Aqui estão alguns para você começar:
Faça uma promoção / oferta especial de “agradecimento” apenas para seus assinantes mais leais (aqueles que abriram as últimas transmissões X, por exemplo).
Dê aos seus fãs acesso primeiro a novos produtos, eventos e conteúdo.
Se você estiver promovendo um novo canal de mídia social ou postagem, envie-o primeiro para seus maiores fãs; eles são mais propensos a compartilhar, comentar, curtir e assim por diante. Como um bônus, quando você enviar um e-mail para o resto da sua lista e eles clicarem no post / página, eles verão a atividade de seus fãs, o que torna mais fácil para eles compartilhar / curtir / comentar também.
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